- De behandelend specialist of huisarts schrijft een verwijzing uit op medische indicatie en u maakt een afspraak bij een van onze orthopedische schoentechnici.
- Tijdens de eerste afspraak worden de maten van uw voeten opgenomen en wordt er een (digitale) voetafdruk gemaakt. Tevens worden uw persoons- en verzekeringsgegevens opgenomen.
- Met het verwijsbriefje van de arts vragen wij bij uw zorgverzekeraar een machtiging aan om de schoenen te mogen leveren. Deze machtiging is nodig om u voor vergoeding in aanmerking te laten komen.
- Zodra de machtiging binnen is - dit duurt gemiddeld vier weken - worden uw leesten en passchoenen gemaakt en wordt u uitgenodigd om de passchoenen te komen passen.
- Tijdens het passen worden zonodig correcties uitgevoerd en wordt samen met u het model en de kleur van de schoenen uitgezocht.
- Na de pasfase gaan uw schoenen in productie.
- Als de schoenen klaar zijn, wordt er weer een afspraak met u gemaakt om de schoenen op te halen.
Zorgverzekeraars vergoeden het grootste deel van de kosten van orthopedische en semi-orthopedische, OVAC en VLOS. Er geldt echter altijd een (wettelijke) eigen bijdrage, waarover wij u graag informeren.
Tevens kunt u het nalezen in de polisvoorwaarden van uw ziektekostenverzekering. Als u aanvullend verzekerd bent, bestaat veelal de mogelijkheid de eigen bijdrage weer gedeeltelijk terug te vorderen bij uw verzekeraar.
Meer informatie over de onderlinge vergoedingen vindt u door hierboven te klikken op 'vergoedingen'.
Regels voor verstrekkingen zijn voor orthopedische en semi-orthopedische schoenen als volgt:
Voor vergoedingen raadpleeg de polisvoorwaarden van uw zorgverzekeraar.
De levertijd van orthopedische schoenen is voor een deel afhankelijk van de snelheid waarmee wij de machtiging van uw zorgverzekeraar binnen krijgen.
Gegarandeerd wordt altijd een levertijd binnen 13 weken. VLOS hebben een levertijd van ongeveer 2 weken. Semi-orthopedische schoenen hebben een levertijd van ongeveer 5 weken en verbandschoenen kunnen direct geleverd worden.
Voor OVAC geldt een levertijd van 1 week.
Wanneer het medisch noodzakelijk is dat u met spoed geholpen wordt, dan kunt u - na telefonisch overleg - altijd binnen 24 uur bij ons terecht.
Het is raadzaam uw kostbare schoenen zorgvuldig te onderhouden. Dit bevordert de gebruiksduur van de schoenen. Het is raadzaam uw schoenen in te lopen en het dragen ervan op te bouwen.
Gladde leersoorten kunt u poetsen, suède en nubuck kunt u mooi houden door ze te borstelen met een speciale borstel of nubuckblokje. Indien gewenst kunnen wij u hierover verder informeren.
De garantieperiode voor de pasvorm is 3 maanden, voor het materiaal is dit 6 maanden.
Voor wat betreft het gebruik van steunzolen is het raadzaam deze af en toe te laten "luchten". Na verloop van tijd kan het lederen dekje aan vervanging toe zijn. Dit kan een van onze orthopedische schoenmakers voor u vervangen.
Bij normaal gebruik is het raadzaam uw steunzolen na 1 jaar te laten controleren op functionaliteit.
Mochten er ondanks alle zorgvuldigheid van ons bedrijf toch een meningsverschil ontstaan tussen fabrikant en klant, dan wordt er volgens onze klachtenprocedure binnen 10 werkdagen aan u kenbaar gemaakt hoe uw klacht door ons wordt opgelost.
Uiteraard zullen wij te allen tijde proberen uw klacht te verhelpen, zodat u vervolgens weer goed uit de voeten kunt.
Mocht het voorkomen dat wij alle mogelijke aanpassingen uitgevoerd hebben en dat u toch nog niet tevreden bent, dan kunt u terecht bij een onafhankelijke geschillencommissie.
Om deze commissie aan te schrijven kunt u formulieren gebruiken die bij ons verkrijgbaar zijn. Wij zullen er uiteraard alles aan doen om het in de praktijk nooit zover te laten komen.
Maar mocht deze situatie zich toch voordoen, is het voor u goed te weten waar u terecht kunt.
Orthopedische Schoentechniek Castricum b.v. is deelnemer aan de erkenningsregeling, die in de branche voor orthopedische hulpmiddelen van kracht is. dat houdt in dat kwaliteit en service in onze hele organisatie bovenaan staan.
Bij een erkend bedrijf gaat kwaliteit verder dan het leveren van een goed product; alle aspecten binnen onze organisatie moeten voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen.
Voor u een prettig idee, omdat u, uw (medische) gegevens en uw hulpmiddelen met de grootste zorg omringd worden.
Heeft u echter nog suggesties of opmerkingen over onze producten en/of over ons functioneren, dan horen wij dat graag van u. Met uw suggesties kunnen wij ons immers nog verder verbeteren!
